Sabemos que comprar un colchón en línea da algo de vértigo. Por eso diseñamos una política de devolución que no te deja ni sin colchón ni sin dinero mientras esperas: lo recogemos nosotros y el reembolso llega directo a tu cuenta.
El miedo más común es real: devuelves, no sabes cuándo te regresan el dinero y mientras tanto no tienes dónde dormir ni con qué comprar otra opción. Es una situación que ningún proceso de devolución debería provocar.
Muchas marcas hablan de 'noches mínimas', 'cargos de recolección' o 'créditos en lugar de reembolso'. Cuando llegas a esa letra chiquita ya es demasiado tarde, y el dinero queda atorado entre condiciones confusas.
Pides la devolución, te dan un número de caso y… silencio. El servicio al cliente que respondía tan rápido antes de comprar de repente tarda días en contestar, y el proceso se estira sin fecha clara de resolución.
Diseñamos nuestra política de 101 noches pensando exactamente en este miedo. Si decides que el colchón no es para ti, nosotros coordinamos la recolección sin costo, en toda la República Mexicana, y el reembolso se procesa de regreso al método de pago original. No hay cargos ocultos, no hay crédito de tienda en lugar de dinero real, y no te pedimos que ya hayas dormido un mínimo de noches antes de poder solicitar la devolución.
Una vez que confirmamos la recolección del colchón, el reembolso se procesa al método de pago original en ese plazo, dependiendo de tu banco o plataforma.
No tienes que buscar fletes ni pagar envíos de regreso: Simple organiza todo y lo cubrimos por completo.
Puedes pedir la devolución en cualquier momento dentro de las 101 noches; no existe una noche mínima requerida como condición.
El reembolso va directo a tu tarjeta, cuenta o PayPal, según cómo hayas pagado, no a un vale o saldo interno.
Si el colchón sí funciona para ti, está respaldado por una garantía de diez años contra hundimientos y defectos de fabricación.
Nuestro colchón de firmeza media-firme con memory foam infusionado con gel favorece la alineación de columna y puede ayudar a que la prueba de las 101 noches sea suficiente para saber con certeza si es para ti.
| Tipo de construcción | Espuma multicapa (memory foam híbrido) |
|---|---|
| Altura total | 25 cm |
| Firmeza | Medio-firme (6/10) |
| Funda | Tela tejida transpirable con tratamiento antibacteriano |
| Certificaciones | CertiPUR-US, OEKO-TEX Standard 100 |
| Capa | Altura | Función |
|---|---|---|
| Capa superior de memory foam con gel infusionado | 5 cm | Adaptación al cuerpo y disipación del calor |
| Capa de transición de espuma viscoelástica | 5 cm | Alineación de columna y reparto de presión |
| Capa de soporte de alta densidad | 15 cm | Estructura, durabilidad y soporte ergonómico |
| Tamaño | Medidas | Precio (MXN) |
|---|---|---|
| Individual | 100 x 190 cm | $5,990 – $8,990 |
| Matrimonial | 135 x 190 cm | $7,990 – $11,990 |
| Queen Size | 150 x 190 cm | $9,990 – $14,990 |
| King Size | 200 x 190 cm | $12,990 – $18,990 |
| Simple.mx | Colchón tradicional / otras marcas | |
|---|---|---|
| Noches mínimas para poder devolver | ✓Ninguna — puedes solicitar la devolución desde la noche uno | Muchas exigen 30 noches mínimas antes de aceptar la devolución |
| Costo de recolección | ✓Gratis, lo coordinamos nosotros en toda la República | Frecuentemente a cargo del cliente o con cargos de flete |
| Forma del reembolso | ✓Dinero de regreso al método de pago original | Suele ser crédito de tienda o nota de compra, no efectivo |
| Tiempo estimado del reembolso | ✓5 a 10 días hábiles desde la confirmación de recolección | Plazos vagos de 'hasta 30 días' o sin fecha definida |
| Claridad de la política | ✓Una sola página explicada en lenguaje directo, sin asteriscos | Condiciones distribuidas en múltiples secciones con excepciones |
| Periodo de prueba total | ✓101 noches corridas desde la entrega | 100 noches o menos, y a veces con ventanas de solicitud muy cortas |
| Garantía del producto | ✓10 años contra hundimientos y defectos de fabricación | Generalmente 1 a 5 años con exclusiones amplias |
| Envío del colchón nuevo | ✓Gratis a toda la República en 3 a 5 días hábiles | Envío con costo o solo a ciertas ciudades |
Una vez que confirmamos que el colchón fue recolectado, procesamos el reembolso al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar dependiendo de tu banco o plataforma de pago, pero ese es el rango real con el que trabajamos. No hay pasos intermedios ni aprobaciones adicionales de tu parte.
No. En Simple no existe una noche mínima como condición para solicitar la devolución. Puedes pedirla en cualquier momento dentro de las 101 noches desde que recibes tu colchón. Entendemos que a veces uno sabe rápido si algo funciona o no, y no tiene sentido obligarte a esperar.
No pagas nada. Nosotros coordinamos la recolección del colchón en tu domicilio y cubrimos el costo completo del flete de regreso. Solo necesitas estar disponible en la fecha que acordemos para que el equipo de logística pase por él. Aplica en toda la República Mexicana.
Te devolvemos el dinero al mismo método de pago con el que compraste: tarjeta de crédito, débito, PayPal o transferencia, según corresponda. No emitimos créditos de tienda ni vales de compra. Si pagaste a meses sin intereses, el proceso de reversión sigue los tiempos de tu banco, que pueden variar ligeramente.
No afecta. Las 101 noches existen precisamente para que puedas probarlo en condiciones reales, no sobre un colchón de muestra en una tienda. Un colchón usado en esas noches puede devolverse sin problema siempre que no tenga daños por mal uso. El desgaste normal de la prueba no es causal de rechazo de devolución.
Sí. De hecho, es la única forma de probarlo. El colchón Simple llega comprimido al vacío en su caja y se expande al abrirlo, por lo que sería imposible probarlo sin sacarlo. Devolver un colchón que ya descomprimiste es completamente válido dentro de las 101 noches, siempre que no tenga daños por mal uso.
Contáctanos por correo o por WhatsApp con tu número de pedido y la solicitud de devolución. Desde ahí, nuestro equipo te confirma la fecha de recolección y te mantiene informado en cada paso. El proceso no requiere formularios complicados ni evidencias fotográficas extensas; queremos que sea tan sencillo como fue comprar.
Son dos protecciones distintas. Las 101 noches son para que decidas si el colchón es para ti, y cubren cualquier razón de devolución. La garantía de 10 años aplica después de ese período e cubre defectos de fabricación como hundimientos visibles mayores a 2.5 cm o pérdida de soporte estructural. Las dos juntas buscan que tu inversión esté protegida a corto y largo plazo.
Si no es para ti, lo recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero.
Cubre: Hundimientos visibles mayores a 2.5 cm; Defectos de fabricación en espumas y costuras; Pérdida de soporte estructural.
Toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. Entrega en 3 a 5 días hábiles. Colchón en caja comprimido al vacío.
Hacemos envío gratis a toda la República Mexicana en 3 a 5 días hábiles. Tu colchón puede estar en tu casa antes de que termines la semana.
Personas que dudaron igual que tú — y ya duermen tranquilas