En Simple te decimos desde el principio qué está cubierto, qué no, y por qué — para que compres con información, no con fe ciega. Diez años de respaldo real sobre defectos de fabricación y pérdida de soporte estructural.
Muchas garantías de colchón incluyen cláusulas tan específicas —manchas mínimas, bases "no aprobadas", deformaciones menores al límite— que en la práctica son imposibles de reclamar. El papel aguanta todo, pero el respaldo real brilla por su ausencia.
La mayoría de los fabricantes anulan la garantía si el colchón no descansa sobre una base rígida y uniforme. Es una condición legítima —el soporte de la base afecta directamente la durabilidad del colchón— pero pocas marcas te la explican antes de comprar.
Cuando el colchón empieza a hundir o a perder soporte, muchas personas no saben si su caso califica, qué documentación necesitan o a quién llamar. La confusión es el mayor aliado de una garantía que no quiere pagarse.
En Simple creemos que una garantía solo vale algo si entiendes exactamente qué cubre antes de comprar. Por eso publicamos las condiciones completas, las explicamos en lenguaje normal y te decimos desde el inicio qué necesitas para hacer válido tu respaldo. Nuestro colchón de memory foam con gel e infusión de alta densidad está diseñado para durar; la garantía existe porque confiamos en eso.
Cubrimos hundimientos visibles mayores a 2.5 cm, defectos de fabricación en espumas y costuras, y pérdida de soporte estructural documentable.
Te decimos desde el primer día qué base necesitas y por qué: una superficie rígida y uniforme (tarima sólida, box spring firme o base de plataforma) es la condición principal para mantener la garantía vigente.
La capa superior de 5 cm con gel infusionado disipa el calor y mantiene su forma; la base de alta densidad de 15 cm es el motor de durabilidad que hace creíble cada año de garantía.
Antes de que la garantía entre en juego, tienes 101 noches para decidir: si no es para ti, lo recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero, sin preguntas.
Tu colchón llega comprimido en caja a cualquier punto de la República Mexicana, sin costo de envío ni sorpresas al pagar.
| Tipo de construcción | Espuma multicapa (memory foam híbrido) |
|---|---|
| Altura total | 25 cm |
| Firmeza | Medio-firme (6/10) |
| Funda | Tela tejida transpirable con tratamiento antibacteriano |
| Certificaciones | CertiPUR-US, OEKO-TEX Standard 100 |
| Capa | Altura | Función |
|---|---|---|
| Capa superior de memory foam con gel infusionado | 5 cm | Adaptación al cuerpo y disipación del calor |
| Capa de transición de espuma viscoelástica | 5 cm | Alineación de columna y reparto de presión |
| Capa de soporte de alta densidad | 15 cm | Estructura, durabilidad y soporte ergonómico |
| Tamaño | Medidas | Precio (MXN) |
|---|---|---|
| Individual | 100 x 190 cm | $5,990 – $8,990 |
| Matrimonial | 135 x 190 cm | $7,990 – $11,990 |
| Queen Size | 150 x 190 cm | $9,990 – $14,990 |
| King Size | 200 x 190 cm | $12,990 – $18,990 |
| Simple.mx | Garantía tradicional | |
|---|---|---|
| Duración de la garantía | ✓10 años documentados y verificables | Varía; algunas dicen 'de por vida' con alcance mínimo real |
| Condición de la base | ✓Se explica antes de comprar, con ejemplos claros de bases válidas | Suele aparecer en letra chiquita; muchos la descubren al reclamar |
| Hundimientos cubiertos | ✓Desde 2.5 cm de deformación visible documentable | Límite frecuente de 4 a 5 cm, difícil de alcanzar en la práctica |
| Defectos de fabricación | ✓Espumas, costuras y estructura estructural incluidos | A menudo limitado a 1 año para defectos de materiales |
| Proceso de reclamación | ✓Reporte por fotos, respuesta documentada y seguimiento claro | Proceso poco definido; puede requerir envío del colchón a cargo del cliente |
| Prueba sin riesgo | ✓101 noches: devolución sin costo si no te convence | Rara vez existe; la mayoría no acepta devoluciones de colchones usados |
| Transparencia de exclusiones | ✓Exclusiones listadas públicamente antes de la compra | Exclusiones frecuentemente enterradas en PDFs o términos no visibles |
| Certificaciones de materiales | ✓CertiPUR-US y OEKO-TEX Standard 100 respaldan la calidad | No siempre certificados; difícil verificar la composición real |
Cubre tres cosas concretas: hundimientos visibles superiores a 2.5 cm en condiciones normales de uso, defectos de fabricación en las espumas y costuras del colchón, y pérdida de soporte estructural documentable. No cubre deterioro normal por uso, manchas, daños físicos accidentales ni desgaste de la funda. Las condiciones completas están publicadas en nuestro sitio antes de que compres.
La base sobre la que descansa el colchón afecta directamente su durabilidad. Un colchón de memory foam necesita una superficie rígida y uniforme —tarima de madera sólida, base de plataforma o box spring firme— para que las capas de espuma trabajen como están diseñadas. Sin ese soporte, el colchón puede hundirse o deformarse por una causa externa, no por un defecto de fabricación. Por eso pedimos esa condición, y por eso te la explicamos antes de comprar.
Califican las tarimas de madera sólida sin separaciones mayores a 6 cm entre listones, las bases de plataforma rígidas y los box springs en buen estado. No califican las bases con listones muy separados, los sommiers con resortes vencidos o las superficies irregulares. Si tienes duda con tu base actual, escríbenos antes de comprar y te orientamos sin compromiso.
El proceso es sencillo: contáctanos por correo o WhatsApp, describe el problema y envía fotografías del área afectada y de la base donde está el colchón. Nuestro equipo revisa el caso, te responde con una evaluación documentada y, si el defecto está cubierto, coordinamos la solución sin que tengas que pagar el traslado. No necesitas conservar la caja original.
Sí, son dos cosas distintas. La prueba de 101 noches es tu periodo de adaptación y decisión: si en ese tiempo sientes que el colchón no es para ti, lo recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero completo, sin necesidad de justificar defecto alguno. La garantía de 10 años entra después y cubre defectos de fabricación o pérdida de soporte estructural durante la vida útil del colchón.
No, y es importante ser claros en esto. Toda espuma experimenta un asentamiento normal durante los primeros meses y un desgaste gradual a lo largo de los años; eso no es un defecto. La garantía cubre situaciones anómalas: hundimientos que superan el umbral de 2.5 cm en condiciones normales de uso, defectos en materiales o costuras, y pérdida estructural atribuible a fabricación, no al paso del tiempo.
El colchón puede ser uno de los factores que influye en el descanso y en cómo amaneces, pero rara vez es la única causa. Si tienes molestias persistentes en espalda o cuello, te recomendamos consultar a un médico o fisioterapeuta antes de atribuirlo a tu colchón. Dicho eso, una superficie con soporte inadecuado puede contribuir al problema; el colchón de Simple, con su capa de alta densidad y firmeza media-firme, favorece la alineación de columna para la mayoría de posiciones de sueño.
Sí. La forma de pago no afecta en ningún sentido los términos de la garantía. Aplica exactamente igual si pagaste de contado, con tarjeta de crédito o en mensualidades sin intereses a 3, 6, 9 o 12 meses. Lo único que determina la vigencia de la garantía es la fecha de compra y el cumplimiento de las condiciones de uso y base que ya describimos.
Si no es para ti, lo recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero.
Cubre: Hundimientos visibles mayores a 2.5 cm; Defectos de fabricación en espumas y costuras; Pérdida de soporte estructural.
Toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. Entrega en 3 a 5 días hábiles. Colchón en caja comprimido al vacío.
Hacemos envío gratis a toda la República Mexicana en 3 a 5 días hábiles. Pruébalo 101 noches y, si no cumple lo que prometemos, lo recogemos sin costo.
Personas que ya probaron el respaldo real de Simple