En Simple.mx cada compra viene respaldada por 10 años de garantía por escrito y 101 noches de prueba sin riesgo. No necesitas una tienda física para hacer válido ninguno de los dos.
Es una duda completamente válida. Cuando compras en línea no puedes inspeccionar el producto antes de recibirlo, y la incertidumbre de no tener un mostrador físico al que acudir puede hacer que la compra se sienta arriesgada.
Sin una sucursal cercana, muchas personas sienten que quedarán abandonadas tras la compra. La pregunta de si sirve la garantía si compraste en línea es de las más honestas que puede hacer un consumidor mexicano.
Un colchón es una inversión importante —puede ir de $5,990 hasta más de $18,000 MXN— y tener dudas sobre el respaldo postventa es totalmente razonable. Nadie debería arriesgar ese presupuesto sin certeza.
Nuestra garantía de 10 años y las 101 noches de prueba no son promesas de marketing: están documentadas por escrito, aplican desde el día en que recibes tu colchón y no requieren que vayas a ningún lado para hacerlas válidas. Si algo falla, tú nos contactas, nosotros vamos a ti. El colchón Simple está construido con memory foam con gel infusionado, espuma viscoelástica de transición y una base de alta densidad de 15 cm —materiales certificados CertiPUR-US y OEKO-TEX— pensados para durar y para que nunca tengas que usar esa garantía, pero con todo el respaldo por si algún día la necesitas.
Cubre hundimientos mayores a 2.5 cm, defectos de fabricación en espumas y costuras, y pérdida de soporte estructural — sin importar que hayas comprado en línea.
Duerme en él hasta 101 noches; si no es para ti, lo recogemos en tu domicilio sin costo y te regresamos tu dinero, sin preguntas incómodas.
No hay tienda a la que llevar el colchón porque nosotros vamos a ti — en cualquier punto de la República Mexicana.
Espumas sin metales pesados ni formaldehído y textiles libres de sustancias nocivas, con certificaciones verificables por cualquier persona.
Si tienes una duda sobre tu garantía, un equipo real te responde — por correo, WhatsApp o teléfono, según prefieras.
Tarjeta de crédito, débito, PayPal o transferencia — con opciones de meses sin intereses para que la inversión no pese de golpe.
| Tipo de construcción | Espuma multicapa (memory foam híbrido) |
|---|---|
| Altura total | 25 cm |
| Firmeza | Medio-firme (6/10) |
| Funda | Tela tejida transpirable con tratamiento antibacteriano |
| Certificaciones | CertiPUR-US, OEKO-TEX Standard 100 |
| Capa | Altura | Función |
|---|---|---|
| Capa superior de memory foam con gel infusionado | 5 cm | Adaptación al cuerpo y disipación del calor |
| Capa de transición de espuma viscoelástica | 5 cm | Alineación de columna y reparto de presión |
| Capa de soporte de alta densidad | 15 cm | Estructura, durabilidad y soporte ergonómico |
| Tamaño | Medidas | Precio (MXN) |
|---|---|---|
| Individual | 100 x 190 cm | $5,990 – $8,990 |
| Matrimonial | 135 x 190 cm | $7,990 – $11,990 |
| Queen Size | 150 x 190 cm | $9,990 – $14,990 |
| King Size | 200 x 190 cm | $12,990 – $18,990 |
| Simple.mx | Tienda física tradicional | |
|---|---|---|
| Garantía disponible | ✓10 años, por escrito, desde la compra en línea | Varía por tienda; a veces requiere ticket físico o ir al local |
| Cómo hacer válida la garantía | ✓Contactas al equipo y nosotros coordinamos todo | Debes trasladarte a la sucursal con tu comprobante |
| Período de prueba | ✓101 noches; recogida a domicilio sin costo | Pocas tiendas ofrecen prueba; devoluciones suelen ser complicadas |
| Transparencia de políticas | ✓Todo detallado en el sitio, sin letra chica | Condiciones a veces sólo disponibles en contrato físico |
| Envío y entrega | ✓Gratis a toda la República en 3 a 5 días hábiles | Costo de flete o dependencia de la cobertura de la tienda |
| Certificaciones de materiales | ✓CertiPUR-US y OEKO-TEX verificables en línea | No siempre disponibles o verificables por el consumidor |
| Formas de pago | ✓Hasta 12 meses sin intereses, PayPal, transferencia | Depende de la tienda; no siempre hay MSI disponibles |
Sí, aplica exactamente igual. En Simple.mx no existe diferencia entre una compra en línea y cualquier otra modalidad: la garantía de 10 años está vinculada al pedido registrado en nuestro sistema, no a una tienda física. Cubre hundimientos visibles mayores a 2.5 cm, defectos de fabricación en espumas y costuras, y pérdida de soporte estructural. La documentación la recibes por correo electrónico al confirmar tu compra.
Nos contactas por correo, WhatsApp o teléfono, nos describes el problema y nosotros coordinamos todo lo demás. No necesitas trasladarte a ningún lado: si el defecto está cubierto, nosotros gestionamos la solución desde nuestro lado. El proceso está diseñado para ser completamente remoto porque sabemos que compraste desde casa.
Debes notificarnos dentro de los primeros días de recibido. Tomamos fotografías del embalaje y del colchón como evidencia, y desde ahí evaluamos la situación. Si el daño es de origen, lo resolvemos sin costo para ti. Por eso recomendamos revisar el colchón el día de la entrega y documentar cualquier anomalía con fotos.
Puedes solicitarla en cualquier momento dentro del período de 101 noches desde que recibes el colchón. No existe un mínimo de noches para poder pedirla: si en la noche uno decides que no es para ti, puedes escribirnos. Recogemos el colchón en tu domicilio sin costo y te regresamos tu dinero completo.
La garantía cubre tres situaciones concretas: hundimientos visibles mayores a 2.5 cm bajo uso normal, defectos de fabricación en las espumas o costuras del colchón, y pérdida de soporte estructural. No cubre daños causados por mal uso, manchas, humedad excesiva o bases inadecuadas. Si tienes duda sobre si tu situación aplica, escríbenos y lo revisamos juntos.
La capa superior de 5 cm de memory foam con gel infusionado está diseñada para disipar el calor corporal con mayor eficiencia que el memory foam convencional. Puede favorecer una temperatura de sueño más estable, especialmente en climas cálidos. No es una solución mágica para el calor ambiental, pero sí contribuye a que el colchón no retenga tanto calor durante la noche.
En toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. Tanto el envío inicial como la recogida en caso de devolución o garantía tienen cobertura nacional. No importa si estás en la Ciudad de México, Monterrey, Mérida, Tijuana o cualquier otra ciudad: el proceso es el mismo y sin costo adicional para ti.
Las espumas de Simple tienen certificación CertiPUR-US, que garantiza la ausencia de metales pesados, formaldehído y ftalatos regulados. La tela de la cubierta cuenta con certificación OEKO-TEX Standard 100, que confirma que el textil está libre de sustancias nocivas. Ambas certificaciones son de organismos independientes y sus bases de datos son consultables públicamente en línea.
Si no es para ti, lo recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero.
Cubre: Hundimientos visibles mayores a 2.5 cm; Defectos de fabricación en espumas y costuras; Pérdida de soporte estructural.
Toda la República Mexicana, incluyendo zonas extendidas. Entrega en 3 a 5 días hábiles. Colchón en caja comprimido al vacío.
Envío gratis a toda la República en 3 a 5 días hábiles. Tu garantía de 10 años y tus 101 noches de prueba comienzan el día que lo recibes, sin importar en qué ciudad de México vivas.
Personas que dudaron igual que tú — y hoy duermen tranquilas